Conditions Générales de Vente & d'Utilisation
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des transactions commerciales et commandes conclues sur le site internet M'AWA Electronics entre l'entreprise individuelle Adja Salimata CAMARA et tout acheteur final.
Dernière mise à jour : 12 Septembre 2026 — Applicable immédiatement.
01Article 1 : Objet & Champ d'application
Les présentes conditions définissent les droits et obligations contractuels applicables à toute vente de produits électroniques, électroménagers et accessoires technologiques commercialisés par l'Entreprise Individuelle Adja Salimata CAMARA (nom commercial : M'AWA Electronics), immatriculée au RCCM sous le numéro SN.DKR.2026.A.30485 et au NINEA sous le numéro 013288510, dont le siège physique est situé à Grand Yoff lot 24 villa 10, Dakar, Sénégal.
Toute confirmation de commande par le client vaut acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, consultables en permanence sur le site.
02Article 2 : Produits, Prix & Devises
Les caractéristiques essentielles de chaque produit (spécifications techniques, garantie constructeur, coloris, dimensions) sont présentées sur chaque fiche article. Les photographies et visuels sont les plus fidèles possible aux produits réels commercialisés.
Les prix de vente sont libellés en Francs CFA (FCFA / XOF) et s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC). Les frais d'expédition sont indiqués au client lors de l'étape de validation du panier et de la sélection de la zone géographique de livraison avant confirmation finale. M'AWA Electronics se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les articles commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
03Article 3 : Commande & Processus de validation
Le parcours de commande s'effectue en quelques étapes simples :
- Sélection des articles et ajout au panier d'achat.
- Saisie ou vérification des coordonnées du destinataire (nom, numéro de téléphone joignable, adresse de livraison précise avec repères locaux).
- Choix de la méthode de livraison et du mode de règlement.
- Acceptation expresse des présentes CGV et validation définitive.
Une confirmation de commande reprenant le numéro de référence unique (ex: MAWA-XXXX-XXXX) est générée immédiatement et transmise par notification écran, e-mail et canal WhatsApp au client. M'AWA Electronics se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de coordonnées manifestement erronées ou d'impossibilité de joindre le client par téléphone.
Article 4 : Modalités de Paiement
Pour assurer un confort et une sécurité maximale aux clients du Sénégal et de la diaspora, plusieurs modes de règlement certifiés sont proposés :
Paiement remis directement au livreur M'AWA lors de la réception physique de l'appareil, contre remise immédiate du bon de livraison / récépissé.
Paiement mobile instantané à la livraison ou en ligne au numéro officiel du service client : +221 77 321 26 36.
Cartes Visa et Mastercard via passerelle de paiement sécurisée aux normes PCI-DSS (idéal pour la diaspora commandant pour des proches).
Article 5 : Livraison & Réception des commandes
Les livraisons sont assurées par les agents de livraison M'AWA Electronics ou par des partenaires logistiques express agréés sur l'ensemble du territoire national sénégalais :
- Région de Dakar : Livraison en 24h à 48h ouvrées suivant la validation.
- Régions de l'intérieur (Thiès, Mbour, Saint-Louis, Touba, etc.) : Acheminement en 48h à 72h ouvrées.
Le destinataire est tenu de vérifier l'état apparent du colis et de l'appareil en présence du livreur avant signature du bon de livraison.
Article 6 : Droit de Rétractation, Retours & Remboursements
M'AWA Electronics accorde à ses clients un droit de retour conforme aux usages loyaux du commerce et au Code des Obligations Civiles et Commerciales :
- Délai de rétractation : Le client dispose d'un délai de 3 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de retour, à condition impérative que l'appareil soit strictement neuf, non ouvert, scellé dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires, notices et la facture d'achat.
- Panne au déballage / non-conformité : Tout défaut de conformité ou dysfonctionnement constaté au déballage doit être impérativement signalé sous 48 heures maximum via notre portail en ligne /retours ou par téléphone au +221 77 321 26 36.
- Frais de retour : Les frais logistiques de retour sont intégralement pris en charge par M'AWA Electronics en cas d'erreur de livraison ou de défaut initial avéré. En cas de convenance personnelle de l'acheteur, les frais de réexpédition demeurent à la charge de ce dernier.
- Modalités de dédommagement : Après réception et inspection par nos techniciens qualifiés, le client peut bénéficier soit d'un échange immédiat à neuf, soit d'un avoir commercial, soit d'un remboursement intégral selon le mode de paiement initial.
Article 7 : Garanties Contractuelles & Service Après-Vente (SAV)
Tous les appareils vendus par M'AWA Electronics sont certifiés originaux et couverts par une garantie contractuelle :
Garantie officielle constructeur pièces et main-d'œuvre.
Réfrigérateurs, congélateurs, téléviseurs, cuisinières, climatiseurs.
Mixeurs, ventilateurs, fers à repasser et accessoires.
Exclusions formelles de garantie :
La garantie ne couvre en aucun cas : la casse accidentelle d'écran ou de châssis, l'oxydation consécutive à une immersion dans l'eau ou l'exposition aux liquides, les dégâts résultant d'une surtension électrique du réseau domestique sans parafoudre, ou toute intervention/démontage réalisé par un réparateur tiers non agréé par M'AWA.
Délais de diagnostic atelier : Dès réception de l'appareil dans notre atelier de Dakar, le diagnostic technique complet est réalisé sous 48h à 72h ouvrées et communiqué au client.
08Article 8 : Droit Applicable & Règlement des Litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit sénégalais.
En cas de réclamation ou de litige survenant lors de l'exécution d'une commande, les parties s'engagent à privilégier une solution amiable en contactant préalablement le service client de M'AWA Electronics par e-mail à mawaelectronics3@gmail.com ou par téléphone au +221 77 321 26 36.
À défaut d'accord amiable sous un délai de trente (30) jours, compétence exclusive est expressément attribuée aux Tribunaux compétents du ressort de Dakar (Sénégal).